Guasti · Teleassistenza · Tutti i giorni della settimana
Macchina ferma?
Attiviamo subito l'assistenza tecnica.
Per le emergenze sugli impianti di automazione è disponibile il canale di assistenza 7 giorni su 7. Iniziamo dall'inquadramento del problema e, quando l'impianto dispone di un accesso remoto autorizzato, possiamo avviare la diagnosi.
7su 7
Reperibilità
Remoto
Teleassistenza
On-site
Sull'impianto
Report
Ogni intervento
Come funziona
Cosa succede
quando chiami
01
Presa in carico
Raccogliamo dati macchina, sintomo, allarmi, stato dei LED e ultime attività eseguite. Valutiamo priorità, informazioni mancanti e modalità di intervento.
02
Diagnosi
Quando possibile analizziamo la diagnostica da remoto; in caso contrario concordiamo l'intervento sull'impianto.
03
Ripristino
Interveniamo sulla causa individuata: software, configurazione o componente interessato, secondo il perimetro concordato. Eseguiamo quindi le verifiche necessarie prima della ripartenza.
04
Report intervento
Registriamo attività eseguite, causa rilevata e indicazioni utili per manutenzione, backup o prevenzione di problemi analoghi.
Teleassistenza
Molti guasti si risolvono
senza uscire
Se l'impianto dispone di un accesso remoto concordato e autorizzato, possiamo leggere la diagnostica e verificare il software senza attendere l'uscita. Quando il problema non è risolvibile da remoto, concordiamo l'intervento in presenza.
- Quando è possibile Impianto raggiungibile da remoto
- Accesso Concordato e autorizzato dal cliente
- Vantaggio Diagnosi in minuti, niente trasferta
- Se non basta Usciamo sull'impianto
Il PLC segnala un errore?
Prepara la chiamata
Cosa tenere
a portata di mano
Queste informazioni ci aiutano a inquadrare il problema prima dell'intervento e a preparare meglio strumenti, software e materiali necessari.
Modello CPU o pannello
Testo dell'allarme
Foto del quadro
Da quando si presenta
Ultimo lavoro fatto
Backup, se esiste
Domande frequenti
Assistenza continuativa
Cosa significa assistenza 7 giorni su 7?
Il canale di assistenza è disponibile anche fuori dai normali giorni lavorativi. La modalità concreta — presa in carico telefonica, teleassistenza o uscita sull'impianto — viene definita in base al problema, alla disponibilità tecnica e alla posizione della macchina.
Potete collegarvi subito da remoto?
Solo se l'impianto dispone di un accesso remoto disponibile e autorizzato dal cliente. In assenza di collegamento predisposto valutiamo le informazioni disponibili e, se necessario, concordiamo un intervento in presenza.
Quali informazioni devo preparare prima di chiamare?
Modello della macchina, PLC/HMI se conosciuti, testo degli allarmi, stato dei LED, fotografie del quadro, momento in cui è comparso il problema, ultime attività eseguite e disponibilità di backup o progetto software.
L'assistenza 7/7 garantisce l'uscita immediata?
No: la reperibilità non equivale automaticamente a un tempo di arrivo garantito. Dopo l'inquadramento concordiamo la modalità più rapida e tecnicamente adatta tra teleassistenza e intervento on-site.
Approfondimenti
Parliamo del tuo impianto
Assistenza 7 giorni su 7 · Ufficio LUN–VEN 8.30–12.30 · 14.00–18.00 · previo appuntamento